Ovim se Uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja te preuzimanja ulaznica za muzeje i galerije putem internet trgovine Grada Dubrovnika (dalje u tekstu: „Grada“)
Uz ove Uvjete kupnje ulaznica putem Internet trgovine primjenjuju se i pravila privatnosti Grada.
Ulaznice
Putem Internet trgovine Korisnici mogu kupiti ulaznice čije su vrste i cijene definirane važećim cjenikom donesenim od strane Grada.
Korisnik prilikom kupovine ulaznica putem Internet trgovine odabire raspoložive vrste kao i količine ulaznica koje želi kupiti.
Djeca mlađa od 7 godina, stanovnici Dubrovačko-neretvanske županije te članovi strukovnih udruga ICOM I HMD imaju pravo besplatnog ulaza u sve muzeje i galerije Dubrovnika. Studenti Sveučilišta u Dubrovniku, RIT Croatia i Međunarodnog sveučilišta Libertas u Dubrovniku imaju pravo na besplatan ulaz od početka listopada do kraja lipnja. Pravo besplatnog ulaza u muzej Domovinskog rata Dubrovnik dodatno imaju hrvatski branitelji, djeca poginulih i nestalih hrvatskih branitelja te članovi udruga proisteklih iz Domovinskog rata RH.
Korištenje kupljene ulaznice podliježe uvjetima i pravilima korištenja određenim od strane Grada.
Naručivanje i plaćanje
Korisnik naručuje ulaznicu ili ulaznice putem elektronskog obrasca narudžbe. Korisnikom se smatra svaka osoba koja elektronski naruči ulaznicu, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Ulaznica se smatra naručenom u trenutku kada Korisnik odabere i potvrdi način plaćanja te kada se uspješno završi proces autorizacije kreditne i/ili debitne kartice kojom plaća.
Naručene ulaznice plaćaju se online jednom od kreditnih i/ili debitnih kartica: MasterCard, Maestro, Visa, Amex, Diners.
Po završetku procesa naručivanja ulaznice će biti poslane na prijavljenu e-mail adresu Korisnika.
Društvo ne odgovara za štetu nastalu krivim upisivanjem e-mail adrese u korisničkom profilu ili zbog nemogućnosti isporuke ulaznice uzrokovane tehničkim problemima sa strane davatelja e-mail usluge.
Sukladno važećim propisima RH kupljena ulaznica vrijedi kao račun.
Ukoliko Korisnik želi izdavanje R1 računa, isti obavezno unosi podatke potrebne za izdavanje R1 računa prije same potvrde narudžbe i plaćanja. Korisnik odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine. Naknadne promjene nisu moguće.
Digitalna ulaznica
Po završenoj kupovini Korisnik je dužan preuzeti ulaznicu na svoj mobilni uređaj te prilikom dolaska na odabranu znamenitost istu predočiti na ulazu.
Iznimno, u slučaju nemogućnosti čuvanja iste na svom mobilnom uređaju, istu može isprintati i predočiti.
Prilikom dolaska na odabranu znamenitost Korisnik je dužan očitati ulaznicu na uređajima za kontrolu ulaska na odabranu znamenitost ili predočiti ulaznicu djelatniku Ustanove zaduženom za kontrolu ulaza na odabranu znamenitost, kako bi se izvršila validacija i poništenje ulaznice.
Zabranjeno je bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje ili mijenjanje ulaznice.
Ukoliko se pojavi duplikat ulaznice, pravo ulaza i valjanost ulaznice ostvaruje prva osoba koja takvu ulaznicu očita na uređajima za kontrolu ulaznica ili predoči istu djelatniku Ustanove zaduženom za kontrolu ulaza na odabranu znamenitost.
Grad i tvrtka RAO d.o.o. nisu odgovorni u slučaju pojave duplikata ulaznice, kao i u slučaju bilo kojeg drugog načina zlouporabe izdane, naplaćene i isporučene ulaznice.
U slučaju prenošenja ulaznice s Korisnika (kupca) na treću osobu, ovi Uvjeti prenose se i primjenjuju na svakodobnog imatelja odnosne ulaznice.
Korisnik je obvezan ukazati osobi kojoj prenosi ulaznicu na odredbe ovih Uvjeta.
Za sve dodatne informacije o muzejima i galerijama Dubrovnika (radno vrijeme, znamenitosti, događanja i dr.) te o vrstama i načinu korištenja ulaznica, Korisnika se ovim putem upućuje na službene internet stranice Muzeja i galerija.
Otkazivanje kupljenih ulaznica
Sve narudžbe i kupovine ulaznica putem Internet trgovine mogu se otkazati ukoliko se ulaznica ne iskoristi te je moguće ostvariti povrat sredstava.
Zaštita osobnih podataka
Grad poštuje privatnost svojih korisnika i obvezuje se da će osobne podatke koji su prikupljeni tijekom registracije i kupovine putem Internet trgovine obraditi i zaštititi u skladu s odredbama važećih propisa RH kojima je regulirana zaštita osobnih podataka.
Prigovori i reklamacije
Svi upiti, prigovori i reklamacije vezani za kupovinu i naplatu ulaznica putem Internet trgovine Grada mogu se slati na e-mail: info@dubrovnikmuseums.hr .
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Za plaćanje u našoj Internet trgovini koristimo Monri WSPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta.
Monri WSPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Monri WSPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od vašeg web preglednika do banke koja je izdala karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Monri WSPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.
Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. Monri WSPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program, vaša banka uz valjanost same kartice, dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Monri WSPay sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Monri WSPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom vaših kartičnih podataka.
